Preguntas frecuentes
Respondemos a todas tus preguntas.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
Reembolso: prevé que puedas solicitar, si cumples todos los requisitos, el reembolso en tu nómina o en tu cuenta corriente por gastos específicos.
Servicios: se entienden los vales para la compra de bienes, experiencias y viajes.
Vale libre: es el vale personalizado que se adapta a tus necesidades. Descubre más en la sección dedicada de la página web.
Normalmente, las solicitudes de reembolso se tramitan (aprueban o rechazan) en un plazo de 3 días hábiles.
Todos los reembolsos se abonarán en el mes siguiente a aquel en el que la partida sea visible en la nómina.
- emisor;
- tipo de gasto incurrido;
- importe;
- fecha de emisión;
- titular del documento;
- indicación de gasto liquidado;
- nombre, apellidos y código fiscal del beneficiario del gasto.
Gastos escolares; Gastos universitarios; Guardería y niñera;
Asistencia a familiares mayores y/o dependientes; Movilidad y transporte;
Contribuciones asistenciales; Intereses pasivos de préstamos;
Gastos médicos y sanitarios (Caja sanitaria timeswapp).
No todas las empresas tienen acceso a todas las categorías. Para obtener más información, ponte en contacto con el departamento de recursos humanos de tu empresa.
¡Depende! En general, es la empresa que lo ingresa directamente en tu nómina quien se encarga de reembolsarte el importe correspondiente. Solo en el caso de los reembolsos por gastos sanitarios, es la Caja Sanitaria de timeswapp quien ingresa el reembolso directamente en tu cuenta corriente.
Los campos principales deben completarse de la siguiente manera:
Beneficiario: la persona que disfruta de la prestación en primera persona Titular: la persona que paga la prestación;
Rag. soc. fornitore: nombre de la estructura que presta el servicio; Número de documento: número de serie que figura en el propio documento;
Importe del reembolso: importe de la prestación/bien, sin incluir el impuesto de timbre ni los posibles gastos de envío.
Las causas de denegación de un reembolso siempre se indican en el correo electrónico de referencia, y las más comunes son:
Categoría de reembolso incorrecta; Documentos insuficientes o ilegibles;
Se ha superado el plazo máximo de retroactividad; Beneficiario incorrecto;
Gasto no reembolsable por el plan de bienestar.
Es posible solicitar un reembolso parcial o total del servicio recibido, a discreción del solicitante.
Hospitalización por intervención quirúrgica;
Pruebas diagnósticas altamente especializadas y terapias; Visitas a especialistas;
Tratamientos fisioterapéuticos y de rehabilitación; Servicios odontológicos y cuidados dentales; Lentes correctoras y monturas;
Medicamentos y productos parafarmacéuticos;
Dispositivos médicos con receta médica.
Matrículas y tasas de institutos públicos y privados, tales como: guarderías, escuelas primarias y secundarias y universidades de cualquier tipo y nivel; Adquisición de libros obligatorios y accesorios (por ejemplo, diccionarios o códigos) que sean exigidos y certificados por un documento oficial del centro;
Matrículas pagadas por estancias en el extranjero por motivos de estudio; Gastos relacionados con comedores escolares, centros de día, ludotecas, centros de verano o invierno, campus en instalaciones vacacionales (fórmula residencial reservada a los niños);
Material didáctico electrónico relacionado con las clases a distancia (por ejemplo, ordenadores, tabletas, impresoras…);
Cursos deportivos, de música, danza, teatro, etc.
No se reembolsarán los gastos incurridos por: pruebas de acceso a la universidad, cursos universitarios no reconocidos o sin valor legal en Italia, cursos de formación o habilitación y tasas correspondientes, gastos incurridos por escuelas de recuperación y preparación para exámenes.
Para recibir un reembolso de los intereses pasivos de los préstamos, basta con rellenar el formulario disponible en la plataforma y ser titular o cotitular del préstamo y de la cuenta corriente en la que se abonará el reembolso.
Los documentos que deben adjuntarse son el contrato firmado, el plan de amortización oficial y el documento que acredite el pago de la cuota. Solo se puede presentar una solicitud por cada cuota.
Seleccione el nombre del fondo en el menú «Tipo de fondo» o haga clic en «Añadir nuevo fondo».
Introduzca el nombre del nuevo fondo (por ejemplo: Cometa, Fonchim, Previambiente…).
Nota: si se trata de un fondo de previsión privado, indique en el campo «Nombre del nuevo fondo» también el número de expediente asociado al mismo e introduzca el IBAN al que deberá abonarse el importe.
El pago lo realiza directamente la empresa.
Las solicitudes de reembolso de los gastos de transporte público solo se aceptarán para abonos (no billetes sencillos), que deberán ir acompañados de un título de transporte nominativo (por ejemplo, una tarjeta) expedido por la empresa de transporte público y un documento en el que figure el importe del gasto y el período de validez del abono en cuestión.
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Preguntas frecuentes Servicios
La recepción de los vales es inmediata, salvo que su empresa haya previsto lo contrario.
Los términos «vale», «cupón» y «tarjeta» se refieren a un código alfanumérico que se puede utilizar como método de pago en línea o físico (según el tipo de servicio) y que corresponde al servicio que usted ha solicitado.
No siempre es necesario imprimir el vale, basta con presentarlo en formato digital.
La solicitud del vale es revocable hasta su recepción (por lo general, 24 horas laborables). El vale no se puede cancelar tras la recepción del código alfanumérico o del enlace. Se recomienda comprobar siempre antes de la compra los términos de validez y la disponibilidad en su territorio.
Son «beneficios accesorios» al salario, es decir, elementos adicionales a la nómina que la empresa reconoce a los trabajadores con el fin de complementar su remuneración habitual. La normativa en la que se basan es el artículo 51 del Texto Único de Impuestos sobre la Renta (TUIR). No existe una lista de los servicios que se incluyen en los beneficios complementarios, pero debajo del nombre del servicio se indicará que pertenece a esta categoría.
Todos los cupones tienen una fecha de caducidad, que se indica en el propio cupón. Una vez caducado, el cupón ya no podrá utilizarse ni reembolsarse. Comprueba siempre las condiciones de uso y las instrucciones antes de proceder con la compra.
Existe una categoría de servicios denominados «fringe benefits» (beneficios complementarios) cuyo límite es de 258,23 euros anuales (o lo que establezca la ley), y es obligatorio por ley. No se permite la compra de vales que superen este límite. Entre los vales que entran en esta categoría se encuentran generalmente: vales de gasolina, vales de compras (por ejemplo, comercio electrónico) y vales de supermercados. Se pueden reconocer por la etiqueta que aparece debajo del nombre: «fringe benefit – artículo 51».
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Preguntas frecuentes sobre el vale libre
El Voucher libre es un servicio que permite adquirir bienes y servicios de establecimientos que no están previamente asociados. Al rellenar el formulario en la plataforma, el proveedor que haya indicado recibirá una «invitación» con el resumen del servicio que desea adquirir y el precio. Una vez que el proveedor acepte la invitación, podrá disfrutar del servicio elegido, tras haber realizado el pago.
Puedes solicitarlo rellenando el formulario correspondiente en la plataforma, en la sección «Voucher libre».
Si has solicitado un vale gratuito durante el fin de semana, te recordamos que las solicitudes se aprueban de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Alternativamente, el motivo del retraso podría deberse a una falta de respuesta por parte del proveedor, en cuyo caso te recomendamos que te pongas en contacto con él para solicitar una respuesta al correo electrónico de invitación.
En cuanto al pago, se realiza en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que el proveedor acepta la invitación.
Es posible utilizar la funcionalidad del vale libre para sus familiares. Solo hay que asegurarse de que figuran en el registro civil del núcleo familiar y que en el presupuesto emitido por el proveedor se indica la voluntad de adquirir la suscripción para un familiar (bastará con indicar sus nombres). Recordamos que solo se puede realizar una solicitud por beneficiario, por lo que, si la solicitud se refiere a dos familiares, se deberán presentar dos solicitudes distintas.
- Seguros (coche, moto, vida)
- Centro de estética (esteticista, peluquería, manicura)
- Veterinario
- Fontanero, electricista y mantenimiento.
- Las categorías de vales libres que no entran en el art. 51 son:
- Eventos deportivos y culturales (deportes, cine, teatro, conciertos)
- Gimnasios
- Cursos (idiomas, cocina, informática, teatro)
- Gastos sanitarios
- Deporte y bienestar (clubes deportivos, piscinas, spas, gimnasios, tiempo libre)
- Viajes
El Voucher Libero no puede solicitarse para el pago parcial del servicio (por ejemplo, anticipo o saldo).
El importe indicado en el presupuesto y solicitado deberá cubrir la totalidad del servicio.
Preguntas frecuentes Problemas de acceso
Para cambiar tu correo electrónico de forma totalmente independiente, solo tienes que acceder a la sección «Perfil» y seguir las instrucciones.
Una vez confirmado el correo electrónico, este quedará registrado en el portal como correo electrónico de contacto y de acceso.
Entra en el portal timeswapp, haz clic en la sección «Perfil», desde aquí podrás modificar tu IBAN y tus datos personales.
Contattaci scrivendo ad assistenza@timeswapp.it (dall’indirizzo col quale sei registrato sulla piattaforma). Verificheremo l’ anomalia e qualora fosse riscontrato un problema, provvederemo a risolverlo.
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla haciendo clic en el botón de restablecimiento, en la pantalla de inicio de sesión.
Al introducir tus datos, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para restablecer la contraseña.
Si no puedes acceder, ni siquiera cambiando la contraseña, es posible que tu dominio esté temporalmente fuera de servicio debido a actualizaciones. ¡Vuelve a intentarlo dentro de unas horas!
Preguntas frecuentes Preguntas generales
Problemas de acceso
El bienestar empresarial se basa en los artículos 51 y 100 del Texto Único de Impuestos sobre la Renta (TUIR) y en las leyes de estabilidad presupuestaria de 2016, 2017 y 2018. Es la suma de los servicios que la empresa decide conceder a sus empleados para complementar su remuneración o para recompensar su rendimiento mediante un premio por resultados.
La aplicación se puede descargar desde el sitio web staging.zdcstudio.com, desde Play Store y App Store.
Al acceder desde el navegador con tu teléfono y haciendo clic en la parte superior izquierda, encontrarás el enlace para realizar la descarga.
Para controlar los vencimientos, los importes y otra información relacionada con el crédito social, puedes acceder al portal timeswapp y hacer clic en la sección «Cartera».
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