Foire aux questions

Nous répondons à toutes vos questions.

FAQ Remboursements

Remboursement : vous pouvez demander, si vous remplissez toutes les conditions requises, le remboursement sur votre fiche de paie ou sur votre compte courant des frais spécifiques.

Services : il s’agit de bons d’achat pour l’achat de biens, d’expériences et de voyages.

Bon libre : il s’agit d’un bon personnalisé qui répond à vos besoins. Pour en savoir plus, consultez la section dédiée du site.

Normalement, les demandes de remboursement sont traitées (approuvées ou refusées) dans un délai de 3 jours ouvrables.
Pour tous les remboursements, les versements seront effectués au cours du mois suivant celui où la mention apparaît sur la fiche de paie.

Les justificatifs des dépenses engagées doivent toujours mentionner :
  • l’émetteur ;
  • le type de dépense engagée ;
  • le montant ;
  • la date d’émission ;
  • le titulaire du document ;
  • indication de la dépense acquittée ;
  • nom, prénom et code fiscal du bénéficiaire de la dépense.

Frais scolaires ; Frais universitaires ; Crèche et garde d’enfants ;
Aide aux personnes âgées et/ou dépendantes ; Mobilité et transport ;
Aides sociales ; Intérêts passifs sur les prêts ;
Frais médicaux (Caisse d’assurance maladie timeswapp).
Toutes les entreprises n’ont pas accès à toutes les catégories. Pour en savoir plus, adressez-vous au service des ressources humaines de votre entreprise.

Cela dépend ! En général, c’est l’entreprise qui verse directement le remboursement dû sur votre fiche de paie. Dans le cas des remboursements de frais médicaux uniquement, c’est la Caisse d’assurance maladie timeswapp qui verse le remboursement directement sur votre compte courant.

Les champs principaux doivent être remplis comme suit :
Bénéficiaire : la personne qui bénéficie directement de la prestation Titulaire : la personne qui paie la prestation ;
Raison sociale du fournisseur : nom de la structure qui fournit la prestation ; Numéro du document : numéro de série figurant sur le document lui-même ;
Montant du remboursement : montant de la prestation/du bien, hors timbre et frais d’expédition éventuels.

Les motifs de refus d’un remboursement sont toujours indiqués dans l’e-mail de référence. Les plus courants sont les suivants :
Catégorie de remboursement incorrecte ; Documents insuffisants ou illisibles ;
Dépassement de la rétroactivité maximale ; Bénéficiaire incorrect ;
Dépense non remboursable par le plan d’avantages sociaux.

Il est possible de demander un remboursement partiel ou total de la prestation reçue, à la discrétion du demandeur.

Hospitalisations pour intervention chirurgicale ;
Examens diagnostiques hautement spécialisés et thérapies ; Consultations spécialisées ;
Traitements physiothérapeutiques et rééducatifs ; Prestations dentaires et soins dentaires ; Lentilles correctrices et montures ;
Médicaments et produits parapharmaceutiques ;
Dispositifs médicaux sur ordonnance.

Frais d’inscription et frais de scolarité pour les établissements publics et privés tels que : crèches, écoles primaires et secondaires et universités de tous niveaux ; Achat de manuels obligatoires et d’accessoires (par exemple, dictionnaires ou codes) qui sont requis et certifiés par un document officiel de l’établissement ;
Frais de scolarité pour les séjours à l’étranger pour raisons d’études ; Frais liés aux cantines scolaires, aux centres de jour, aux ludothèques, aux centres aérés ou aux centres de vacances, aux campus dans des structures de vacances (formule résidentielle réservée aux enfants) ;
Matériel pédagogique électronique lié aux cours à domicile (par exemple, PC, tablettes, imprimantes…) ;
Cours de sport, de musique, de danse, de théâtre, etc.
Les frais engagés pour les tests d’entrée à l’université, les cours de licence non reconnus ou sans valeur légale en Italie, les cours de formation ou de qualification et les taxes correspondantes, les frais engagés pour les cours de rattrapage et de préparation aux examens ne sont pas remboursables.

Pour obtenir un remboursement des intérêts passifs sur les prêts, il suffit de remplir le formulaire disponible sur la plateforme et d’être titulaire ou cotitulaire du prêt et du compte courant sur lequel le remboursement sera crédité.
Les documents à joindre sont le contrat signé, le plan d’amortissement officiel et le document attestant le paiement de la mensualité. Une seule demande doit être présentée pour chaque mensualité.

Sélectionnez le nom du fonds dans le menu « Type de fonds » ou cliquez sur « Ajouter un nouveau fonds » ;
Saisissez le nom du nouveau fonds (ex. : Cometa, Fonchim, Previambiente…).
N.B. : s’il s’agit d’un fonds de prévoyance privé, indiquez également dans le champ « Nom du nouveau fonds » le numéro de dossier qui lui est associé et saisissez l’IBAN sur lequel le montant doit être versé.
Le versement est effectué directement par l’entreprise.

Les demandes de remboursement des frais de transport public concernent uniquement les abonnements (et non les tickets individuels), qui doivent être accompagnés d’un titre de transport nominatif (par exemple, une carte) délivré par la société de transport public et d’un document indiquant le montant des frais et la période de validité de l’abonnement en question.

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FAQ Services

La réception des bons est immédiate, sauf si votre entreprise en a décidé autrement.

Les termes « bon », « voucher » et « carte » désignent un code alphanumérique utilisable comme moyen de paiement en ligne ou physique (selon le type de service) et correspondant au service que vous avez commandé.
Le bon ne doit pas toujours être imprimé, il suffit de le présenter sous forme numérique.

La demande du bon est révocable jusqu’à sa réception (généralement 24 heures ouvrables). Le bon ne peut être annulé après réception du code alphanumérique ou du lien. Il est conseillé de toujours vérifier les conditions de validité et la disponibilité dans votre région avant l’achat.

Il s’agit d’« avantages accessoires » à la rémunération, c’est-à-dire des éléments supplémentaires à la fiche de paie qui sont accordés aux travailleurs par leur entreprise afin de compléter leur rémunération normale. La réglementation sur laquelle ils reposent est l’article 51 du Texte unique sur les impôts sur le revenu (TUIR). Il n’existe pas de liste des services relevant des avantages accessoires, mais sous le nom du service, vous verrez indiquée son appartenance à cette catégorie.

Tous les bons ont une date d’expiration indiquée sur le bon lui-même. Passé ce délai, le bon ne pourra plus être utilisé ni remboursé. Vérifiez toujours les conditions d’utilisation et les instructions avant de procéder à l’achat.

Il existe une catégorie de services appelés « avantages accessoires » dont la limite est fixée à 258,23 euros par an (ou autrement prévu par la loi) et qui est impérativement respectée par la loi. L’achat de bons au-delà de ce seuil n’est pas autorisé. Parmi les bons qui entrent dans cette catégorie, on trouve généralement : les bons d’essence, les bons d’achat (par exemple, pour le commerce électronique), les bons de supermarché. Vous pouvez les reconnaître grâce à la mention « fringe benefit – article 51 » figurant sous leur nom.

Il s’agit peut-être d’un problème de serveur, essayez de changer de navigateur et/ou d’appareil. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service clientèle ou nous envoyer un e-mail à l’adresse assistenza@timeswapp.it.

FAQ Bon d'achat libre

Le bon libre est un service qui permet d’acheter des biens et des services auprès d’établissements non conventionnés au préalable. En remplissant le formulaire sur la plateforme, le fournisseur que vous avez indiqué recevra une « invitation » contenant le récapitulatif du service que vous souhaitez acheter et son prix. Une fois que le fournisseur aura accepté l’invitation, vous pourrez bénéficier du service choisi, après paiement.

Vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur la plateforme, sous la rubrique « Bon gratuit ».

Si vous avez demandé un bon gratuit pendant le week-end, nous vous rappelons que les demandes sont approuvées du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Sinon, le retard peut être dû à une absence de réponse du fournisseur. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le fournisseur pour lui demander de répondre à l’e-mail d’invitation.
Le paiement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le fournisseur accepte l’invitation.

Il est possible d’utiliser la fonctionnalité du bon libre pour vos proches. Il suffit de vous assurer qu’ils figurent dans le registre de la famille et que le devis délivré par le fournisseur indique la volonté d’acheter l’abonnement pour un parent (il suffit d’indiquer leur nom). Nous vous rappelons qu’une seule demande peut être effectuée par bénéficiaire. Par conséquent, si la demande concerne deux membres de la famille, deux demandes distinctes devront être présentées.

Il existe différentes catégories de bons d’achat libres, dont certaines relèvent des avantages sociaux (voir « Avantages sociaux – Art. 51 ») :
  • Assurances (voiture, moto, vie)
  • Centre esthétique (esthéticienne, coiffeur, manucure)
  • Vétérinaire
  • Plombier, électricien et entretien.
  • Les catégories de bons libres qui ne relèvent pas de l’article 51 sont les suivantes :
  • Événements sportifs et culturels (sport, cinéma, théâtre, concerts)
  • Salles de sport
  • Cours (langues, cuisine, informatique, théâtre)
  • Frais de santé
  • Sport et bien-être (associations sportives, piscines, spas, salles de sport, loisirs)
  • Voyages

Le bon libre ne peut pas être demandé pour le paiement partiel du service (par exemple : acompte ou solde).
Le montant indiqué sur le devis et demandé doit couvrir la totalité de la prestation.

FAQ Problèmes d'accès

Pour changer d’adresse e-mail en toute autonomie, il suffit d’accéder à la section « Profil » et de suivre les instructions.
Une fois confirmée, cette adresse e-mail sera enregistrée sur le portail comme adresse e-mail de contact et d’accès.

Accédez au portail timeswapp, cliquez sur la section « Profil », où vous pourrez modifier votre IBAN et vos données personnelles.

Contactez-nous en écrivant à assistenza@timeswapp.it (à partir de l’adresse avec laquelle vous êtes inscrit sur la plateforme). Nous vérifierons l’anomalie et, si un problème est constaté, nous nous chargerons de le résoudre.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le bouton « Réinitialiser » sur la page de connexion.
Après avoir saisi vos informations, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, même après avoir modifié votre mot de passe, votre domaine est peut-être temporairement hors ligne pour cause de mise à jour. Veuillez réessayer dans quelques heures !

FAQ Questions générales

Problèmes d'accès

Le Welfare Aziendale (bien-être en entreprise) repose sur les articles 51 et 100 du Testo Unico delle Imposte sui Redditi (TUIR, texte unique sur l’impôt sur le revenu) et sur les lois de finances – stabilité de 2016, 2017, 2018. Il s’agit de l’ensemble des services que l’entreprise choisit d’accorder à ses salariés afin de compléter leur rémunération ou de récompenser leurs performances par le biais d’une prime de résultat.

L’application peut être téléchargée depuis le site staging.zdcstudio.com, depuis le Play Store et l’App Store.
En accédant depuis le navigateur de votre téléphone et en cliquant en haut à gauche, vous trouverez le lien pour télécharger l’application.

Pour vérifier les échéances, les montants et autres informations relatives au crédit bien-être, vous pouvez accéder au portail timeswapp et cliquer sur la section « Portefeuille ».

En fonction des paramètres de votre fournisseur de messagerie, les e-mails que nous vous envoyons peuvent être classés dans les courriers indésirables. N’oubliez pas de vérifier ce dossier !
Il se peut également que votre boîte de réception soit pleine.


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