{"id":121772,"date":"2015-06-11T16:03:51","date_gmt":"2015-06-11T15:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.timeswapp.com\/faq\/"},"modified":"2025-06-03T14:29:21","modified_gmt":"2025-06-03T13:29:21","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.timeswapp.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row row_height_percent=\u00a0\u00bb0&Prime; override_padding=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb h_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; top_padding=\u00a0\u00bb5&Prime; bottom_padding=\u00a0\u00bb0&Prime; back_color=\u00a0\u00bbaccent\u00a0\u00bb back_image=\u00a0\u00bb118601&Prime; overlay_color=\u00a0\u00bbaccent\u00a0\u00bb overlay_alpha=\u00a0\u00bb80&Prime; equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb gutter_size=\u00a0\u00bb4&Prime; column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; enable_top_divider=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb top_divider_inv=\u00a0\u00bbtilt-opacity\u00a0\u00bb shape_top_invert=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb shape_top_h_use_pixel=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb shape_top_height_percent=\u00a0\u00bb33&Prime; 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uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb737527&Prime; text_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb]FAQ Remboursements[\/vc_custom_heading][vc_accordion typography=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb sign=\u00a0\u00bbplus\u00a0\u00bb gutter_simple=\u00a0\u00bb1&Prime; active_tab=\u00a0\u00bb0&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb646306&Prime;][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbSous quelle forme puis-je b\u00e9n\u00e9ficier du service Welfare ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb8f0dc6f1-4ec3-5&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb642684&Prime;]Remboursement : vous pouvez demander, si vous remplissez toutes les conditions requises, le remboursement sur votre fiche de paie ou sur votre compte courant des frais sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p>Services : il s&rsquo;agit de bons d&rsquo;achat pour l&rsquo;achat de biens, d&rsquo;exp\u00e9riences et de voyages.<\/p>\n<p>Bon libre : il s&rsquo;agit d&rsquo;un bon personnalis\u00e9 qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins. Pour en savoir plus, consultez la section d\u00e9di\u00e9e du site.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais de remboursement ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb50e10135-1e62-4&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb202520&Prime;]Normalement, les demandes de remboursement sont trait\u00e9es (approuv\u00e9es ou refus\u00e9es) dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables.<br \/>\nPour tous les remboursements, les versements seront effectu\u00e9s au cours du mois suivant celui o\u00f9 la mention appara\u00eet sur la fiche de paie.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuelles sont les informations n\u00e9cessaires pour obtenir le remboursement ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbd8dc8142-7792-3&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb244436&Prime;]<\/p>\n<div>Les justificatifs des d\u00e9penses engag\u00e9es doivent toujours mentionner :<\/div>\n<ul>\n<li>l&rsquo;\u00e9metteur ;<\/li>\n<li>le type de d\u00e9pense engag\u00e9e ;<\/li>\n<li>le montant ;<\/li>\n<li>la date d&rsquo;\u00e9mission ;<\/li>\n<li>le titulaire du document ;<\/li>\n<li>indication de la d\u00e9pense acquitt\u00e9e ;<\/li>\n<li>nom, pr\u00e9nom et code fiscal du b\u00e9n\u00e9ficiaire de la d\u00e9pense.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuelles sont les cat\u00e9gories \u00e9ligibles au remboursement ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb4df00ea1-2d3b-4&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb178120&Prime;]Frais scolaires ; Frais universitaires ; Cr\u00e8che et garde d&rsquo;enfants ;<br \/>\nAide aux personnes \u00e2g\u00e9es et\/ou d\u00e9pendantes ; Mobilit\u00e9 et transport ;<br \/>\nAides sociales ; Int\u00e9r\u00eats passifs sur les pr\u00eats ;<br \/>\nFrais m\u00e9dicaux (Caisse d&rsquo;assurance maladie timeswapp).<br \/>\nToutes les entreprises n&rsquo;ont pas acc\u00e8s \u00e0 toutes les cat\u00e9gories. Pour en savoir plus, adressez-vous au service des ressources humaines de votre entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbComment le remboursement est-il effectu\u00e9 ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689791101937-4-4&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb575539&Prime;]Cela d\u00e9pend ! En g\u00e9n\u00e9ral, c&rsquo;est l&rsquo;entreprise qui verse directement le remboursement d\u00fb sur votre fiche de paie. Dans le cas des remboursements de frais m\u00e9dicaux uniquement, c&rsquo;est la Caisse d&rsquo;assurance maladie timeswapp qui verse le remboursement directement sur votre compte courant.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbComment remplir correctement les champs ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689791106256-5-5&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb839529&Prime;]Les champs principaux doivent \u00eatre remplis comme suit :<br \/>\nB\u00e9n\u00e9ficiaire : la personne qui b\u00e9n\u00e9ficie directement de la prestation Titulaire : la personne qui paie la prestation ;<br \/>\nRaison sociale du fournisseur : nom de la structure qui fournit la prestation ; Num\u00e9ro du document : num\u00e9ro de s\u00e9rie figurant sur le document lui-m\u00eame ;<br \/>\nMontant du remboursement : montant de la prestation\/du bien, hors timbre et frais d&rsquo;exp\u00e9dition \u00e9ventuels.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbIn quali casi un rimborso pu\u00f2 essere rifiutato?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689791107777-6-6&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb123831&Prime;]Les motifs de refus d&rsquo;un remboursement sont toujours indiqu\u00e9s dans l&rsquo;e-mail de r\u00e9f\u00e9rence. Les plus courants sont les suivants :<br \/>\nCat\u00e9gorie de remboursement incorrecte ; Documents insuffisants ou illisibles ;<br \/>\nD\u00e9passement de la r\u00e9troactivit\u00e9 maximale ; B\u00e9n\u00e9ficiaire incorrect ;<br \/>\nD\u00e9pense non remboursable par le plan d&rsquo;avantages sociaux.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuel montant peut-on demander ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689791108497-7-3&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb206739&Prime;]Il est possible de demander un remboursement partiel ou total de la prestation re\u00e7ue, \u00e0 la discr\u00e9tion du demandeur.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuels frais m\u00e9dicaux sont remboursables ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689791109420-8-5&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb686315&Prime;]Hospitalisations pour intervention chirurgicale ;<br \/>\nExamens diagnostiques hautement sp\u00e9cialis\u00e9s et th\u00e9rapies ; Consultations sp\u00e9cialis\u00e9es ;<br \/>\nTraitements physioth\u00e9rapeutiques et r\u00e9\u00e9ducatifs ; Prestations dentaires et soins dentaires ; Lentilles correctrices et montures ;<br \/>\nM\u00e9dicaments et produits parapharmaceutiques ;<br \/>\nDispositifs m\u00e9dicaux sur ordonnance.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuels frais scolaires et universitaires sont remboursables ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689791114317-9-2&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb172842&Prime;]Frais d&rsquo;inscription et frais de scolarit\u00e9 pour les \u00e9tablissements publics et priv\u00e9s tels que : cr\u00e8ches, \u00e9coles primaires et secondaires et universit\u00e9s de tous niveaux ; Achat de manuels obligatoires et d&rsquo;accessoires (par exemple, dictionnaires ou codes) qui sont requis et certifi\u00e9s par un document officiel de l&rsquo;\u00e9tablissement ;<br \/>\nFrais de scolarit\u00e9 pour les s\u00e9jours \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger pour raisons d&rsquo;\u00e9tudes ; Frais li\u00e9s aux cantines scolaires, aux centres de jour, aux ludoth\u00e8ques, aux centres a\u00e9r\u00e9s ou aux centres de vacances, aux campus dans des structures de vacances (formule r\u00e9sidentielle r\u00e9serv\u00e9e aux enfants) ;<br \/>\nMat\u00e9riel p\u00e9dagogique \u00e9lectronique li\u00e9 aux cours \u00e0 domicile (par exemple, PC, tablettes, imprimantes&#8230;) ;<br \/>\nCours de sport, de musique, de danse, de th\u00e9\u00e2tre, etc.<br \/>\nLes frais engag\u00e9s pour les tests d&rsquo;entr\u00e9e \u00e0 l&rsquo;universit\u00e9, les cours de licence non reconnus ou sans valeur l\u00e9gale en Italie, les cours de formation ou de qualification et les taxes correspondantes, les frais engag\u00e9s pour les cours de rattrapage et de pr\u00e9paration aux examens ne sont pas remboursables.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbLes int\u00e9r\u00eats passifs sont-ils remboursables ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792109667-10-8&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb172910&Prime;]Pour obtenir un remboursement des int\u00e9r\u00eats passifs sur les pr\u00eats, il suffit de remplir le formulaire disponible sur la plateforme et d&rsquo;\u00eatre titulaire ou cotitulaire du pr\u00eat et du compte courant sur lequel le remboursement sera cr\u00e9dit\u00e9.<br \/>\nLes documents \u00e0 joindre sont le contrat sign\u00e9, le plan d&rsquo;amortissement officiel et le document attestant le paiement de la mensualit\u00e9. Une seule demande doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e pour chaque mensualit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbComment demander le remboursement des fonds de pr\u00e9voyance ou de sant\u00e9 compl\u00e9mentaire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792153945-11-1&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb969709&Prime;]S\u00e9lectionnez le nom du fonds dans le menu \u00ab Type de fonds \u00bb ou cliquez sur \u00ab Ajouter un nouveau fonds \u00bb ;<br \/>\nSaisissez le nom du nouveau fonds (ex. : Cometa, Fonchim, Previambiente&#8230;).<br \/>\nN.B. : s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un fonds de pr\u00e9voyance priv\u00e9, indiquez \u00e9galement dans le champ \u00ab Nom du nouveau fonds \u00bb le num\u00e9ro de dossier qui lui est associ\u00e9 et saisissez l&rsquo;IBAN sur lequel le montant doit \u00eatre vers\u00e9.<br \/>\nLe versement est effectu\u00e9 directement par l&rsquo;entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbRemboursement des transports publics ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792243836-12-2&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb177202&Prime;]Les demandes de remboursement des frais de transport public concernent uniquement les abonnements (et non les tickets individuels), qui doivent \u00eatre accompagn\u00e9s d&rsquo;un titre de transport nominatif (par exemple, une carte) d\u00e9livr\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 de transport public et d&rsquo;un document indiquant le montant des frais et la p\u00e9riode de validit\u00e9 de l&rsquo;abonnement en question.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais pour les bons sur les services ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792390774-13-0&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb324181&Prime;]Je suis un bloc de texte. Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier ce texte. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column column_width_percent=\u00a0\u00bb81&Prime; position_horizontal=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; shift_x=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y_down=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; medium_width=\u00a0\u00bb0&Prime; mobile_width=\u00a0\u00bb0&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb135470&Prime;][vc_custom_heading text_color=\u00a0\u00bbcolor-165107&Prime; heading_semantic=\u00a0\u00bbh3&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; text_space=\u00a0\u00bbfontspace-781688&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb550850&Prime; text_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb]FAQ Services[\/vc_custom_heading][vc_accordion typography=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb sign=\u00a0\u00bbplus\u00a0\u00bb gutter_simple=\u00a0\u00bb0&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb107933&Prime;][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais pour les bons sur les services ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792469-1-37&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb260774&Prime;]La r\u00e9ception des bons est imm\u00e9diate, sauf si votre entreprise en a d\u00e9cid\u00e9 autrement.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQue s&rsquo;entend-on par bon\/voucher\/carte ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792469-2-12&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb824772&Prime;]Les termes \u00ab bon \u00bb, \u00ab voucher \u00bb et \u00ab carte \u00bb d\u00e9signent un code alphanum\u00e9rique utilisable comme moyen de paiement en ligne ou physique (selon le type de service) et correspondant au service que vous avez command\u00e9.<br \/>\nLe bon ne doit pas toujours \u00eatre imprim\u00e9, il suffit de le pr\u00e9senter sous forme num\u00e9rique.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbComment annuler la demande de service ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792705229-2-8&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb182931&Prime;]La demande du bon est r\u00e9vocable jusqu&rsquo;\u00e0 sa r\u00e9ception (g\u00e9n\u00e9ralement 24 heures ouvrables). Le bon ne peut \u00eatre annul\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception du code alphanum\u00e9rique ou du lien. Il est conseill\u00e9 de toujours v\u00e9rifier les conditions de validit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 dans votre r\u00e9gion avant l&rsquo;achat.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQue sont les avantages accessoires (art. 51 TUIR) ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792706160-3-2&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb430390&Prime;]Il s&rsquo;agit d&rsquo;\u00ab avantages accessoires \u00bb \u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration, c&rsquo;est-\u00e0-dire des \u00e9l\u00e9ments suppl\u00e9mentaires \u00e0 la fiche de paie qui sont accord\u00e9s aux travailleurs par leur entreprise afin de compl\u00e9ter leur r\u00e9mun\u00e9ration normale. La r\u00e9glementation sur laquelle ils reposent est l&rsquo;article 51 du Texte unique sur les imp\u00f4ts sur le revenu (TUIR). Il n&rsquo;existe pas de liste des services relevant des avantages accessoires, mais sous le nom du service, vous verrez indiqu\u00e9e son appartenance \u00e0 cette cat\u00e9gorie.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuelle est la date d&rsquo;expiration des bons ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792706843-4-8&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb807617&Prime;]Tous les bons ont une date d&rsquo;expiration indiqu\u00e9e sur le bon lui-m\u00eame. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, le bon ne pourra plus \u00eatre utilis\u00e9 ni rembours\u00e9. V\u00e9rifiez toujours les conditions d&rsquo;utilisation et les instructions avant de proc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;achat.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuelle est la limite d&rsquo;achat pour les bons ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792707726-5-8&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb138766&Prime;]Il existe une cat\u00e9gorie de services appel\u00e9s \u00ab avantages accessoires \u00bb dont la limite est fix\u00e9e \u00e0 258,23 euros par an (ou autrement pr\u00e9vu par la loi) et qui est imp\u00e9rativement respect\u00e9e par la loi. L&rsquo;achat de bons au-del\u00e0 de ce seuil n&rsquo;est pas autoris\u00e9. Parmi les bons qui entrent dans cette cat\u00e9gorie, on trouve g\u00e9n\u00e9ralement : les bons d&rsquo;essence, les bons d&rsquo;achat (par exemple, pour le commerce \u00e9lectronique), les bons de supermarch\u00e9. Vous pouvez les reconna\u00eetre gr\u00e2ce \u00e0 la mention \u00ab fringe benefit &#8211; article 51 \u00bb figurant sous leur nom.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbLe bon ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689792708410-6-5&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb390434&Prime;]Il s&rsquo;agit peut-\u00eatre d&rsquo;un probl\u00e8me de serveur, essayez de changer de navigateur et\/ou d&rsquo;appareil. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client\u00e8le ou nous envoyer un e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse assistenza@timeswapp.it.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row unlock_row=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_height_percent=\u00a0\u00bb0&Prime; override_padding=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb h_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; top_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; bottom_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb10&Prime; gutter_size=\u00a0\u00bb100&Prime; column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; enable_top_divider=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb top_divider=\u00a0\u00bbwaves-opacity\u00a0\u00bb shape_top_h_use_pixel=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb shape_top_height=\u00a0\u00bb150&Prime; shape_top_opacity=\u00a0\u00bb100&Prime; shape_top_index=\u00a0\u00bb0&Prime; style=\u00a0\u00bbinherited\u00a0\u00bb uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb177608&Prime;][vc_column column_width_percent=\u00a0\u00bb80&Prime; position_horizontal=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; shift_x=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y_down=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; medium_width=\u00a0\u00bb0&Prime; mobile_width=\u00a0\u00bb0&Prime; zoom_width=\u00a0\u00bb0&Prime; zoom_height=\u00a0\u00bb0&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb169625&Prime;][vc_custom_heading text_color=\u00a0\u00bbcolor-165107&Prime; text_space=\u00a0\u00bbfontspace-781688&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb194442&Prime; text_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb]FAQ Bon d&rsquo;achat libre[\/vc_custom_heading][vc_accordion typography=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb sign=\u00a0\u00bbplus\u00a0\u00bb gutter_simple=\u00a0\u00bb0&Prime; active_bg_color=\u00a0\u00bbcolor-xsdn\u00a0\u00bb uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb818872&Prime; active_bg_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQu&rsquo;est-ce que le Voucher Libero ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689793299-1-95&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb138128&Prime;]Le bon libre est un service qui permet d&rsquo;acheter des biens et des services aupr\u00e8s d&rsquo;\u00e9tablissements non conventionn\u00e9s au pr\u00e9alable. En remplissant le formulaire sur la plateforme, le fournisseur que vous avez indiqu\u00e9 recevra une \u00ab invitation \u00bb contenant le r\u00e9capitulatif du service que vous souhaitez acheter et son prix. Une fois que le fournisseur aura accept\u00e9 l&rsquo;invitation, vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier du service choisi, apr\u00e8s paiement.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbComment demander le bon Libero ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689793299-2-40&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb178286&Prime;]Vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire pr\u00e9vu \u00e0 cet effet sur la plateforme, sous la rubrique \u00ab Bon gratuit \u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais de r\u00e9ception du bon d&rsquo;achat libre ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689793737873-2-9&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb986784&Prime;]Si vous avez demand\u00e9 un bon gratuit pendant le week-end, nous vous rappelons que les demandes sont approuv\u00e9es du lundi au vendredi, de 9 h \u00e0 18 h. Sinon, le retard peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 une absence de r\u00e9ponse du fournisseur. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le fournisseur pour lui demander de r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;e-mail d&rsquo;invitation.<br \/>\nLe paiement est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 7 jours ouvrables \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle le fournisseur accepte l&rsquo;invitation.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbPeut-on attribuer le Voucher Libero \u00e0 ses proches ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689793769852-3-4&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb918859&Prime;]Il est possible d&rsquo;utiliser la fonctionnalit\u00e9 du bon libre pour vos proches. Il suffit de vous assurer qu&rsquo;ils figurent dans le registre de la famille et que le devis d\u00e9livr\u00e9 par le fournisseur indique la volont\u00e9 d&rsquo;acheter l&rsquo;abonnement pour un parent (il suffit d&rsquo;indiquer leur nom). Nous vous rappelons qu&rsquo;une seule demande peut \u00eatre effectu\u00e9e par b\u00e9n\u00e9ficiaire. Par cons\u00e9quent, si la demande concerne deux membres de la famille, deux demandes distinctes devront \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuelles sont les cat\u00e9gories concern\u00e9es par le Voucher Libero ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689793813019-4-6&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb305712&Prime;]<\/p>\n<div>Il existe diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de bons d&rsquo;achat libres, dont certaines rel\u00e8vent des avantages sociaux (voir \u00ab Avantages sociaux &#8211; Art. 51 \u00bb) :<\/div>\n<ul>\n<li>Assurances (voiture, moto, vie)<\/li>\n<li>Centre esth\u00e9tique (esth\u00e9ticienne, coiffeur, manucure)<\/li>\n<li>V\u00e9t\u00e9rinaire<\/li>\n<li>Plombier, \u00e9lectricien et entretien.<\/li>\n<li>Les cat\u00e9gories de bons libres qui ne rel\u00e8vent pas de l&rsquo;article 51 sont les suivantes :<\/li>\n<li>\u00c9v\u00e9nements sportifs et culturels (sport, cin\u00e9ma, th\u00e9\u00e2tre, concerts)<\/li>\n<li>Salles de sport<\/li>\n<li>Cours (langues, cuisine, informatique, th\u00e9\u00e2tre)<\/li>\n<li>Frais de sant\u00e9<\/li>\n<li>Sport et bien-\u00eatre (associations sportives, piscines, spas, salles de sport, loisirs)<\/li>\n<li>Voyages<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbLe bon libre peut-il \u00eatre demand\u00e9 sous forme de paiement partiel ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689793900332-5-5&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb102018&Prime;]Le bon libre ne peut pas \u00eatre demand\u00e9 pour le paiement partiel du service (par exemple : acompte ou solde).<br \/>\nLe montant indiqu\u00e9 sur le devis et demand\u00e9 doit couvrir la totalit\u00e9 de la prestation.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row unlock_row=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_height_percent=\u00a0\u00bb0&Prime; override_padding=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb h_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; top_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; bottom_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb100&Prime; gutter_size=\u00a0\u00bb100&Prime; column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; enable_top_divider=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb top_divider=\u00a0\u00bbwaves-opacity\u00a0\u00bb shape_top_h_use_pixel=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb shape_top_height=\u00a0\u00bb150&Prime; shape_top_opacity=\u00a0\u00bb100&Prime; shape_top_index=\u00a0\u00bb0&Prime; style=\u00a0\u00bbinherited\u00a0\u00bb uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb163448&Prime;][vc_column column_width_percent=\u00a0\u00bb80&Prime; position_horizontal=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; shift_x=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y_down=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; medium_width=\u00a0\u00bb0&Prime; mobile_width=\u00a0\u00bb0&Prime; zoom_width=\u00a0\u00bb0&Prime; zoom_height=\u00a0\u00bb0&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb221899&Prime;][vc_custom_heading text_color=\u00a0\u00bbcolor-165107&Prime; text_space=\u00a0\u00bbfontspace-781688&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb156103&Prime; text_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb]FAQ Probl\u00e8mes d&rsquo;acc\u00e8s[\/vc_custom_heading][vc_accordion typography=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb sign=\u00a0\u00bbplus\u00a0\u00bb gutter_simple=\u00a0\u00bb0&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb421156&Prime;][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbComment modifier l&rsquo;adresse e-mail de votre compte personnel ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794012-1-92&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb395686&Prime;]Pour changer d&rsquo;adresse e-mail en toute autonomie, il suffit d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 la section \u00ab Profil \u00bb et de suivre les instructions.<br \/>\nUne fois confirm\u00e9e, cette adresse e-mail sera enregistr\u00e9e sur le portail comme adresse e-mail de contact et d&rsquo;acc\u00e8s.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbComment modifier l&rsquo;IBAN indiqu\u00e9 dans votre compte ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794012-2-41&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb986904&Prime;]Acc\u00e9dez au portail timeswapp, cliquez sur la section \u00ab Profil \u00bb, o\u00f9 vous pourrez modifier votre IBAN et vos donn\u00e9es personnelles.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbJ&rsquo;ai oubli\u00e9 mon nom d&rsquo;utilisateur. Comment puis-je le r\u00e9cup\u00e9rer ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794356631-2-9&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb624482&Prime;]Contactez-nous en \u00e9crivant \u00e0 assistenza@timeswapp.it (\u00e0 partir de l&rsquo;adresse avec laquelle vous \u00eates inscrit sur la plateforme). Nous v\u00e9rifierons l&rsquo;anomalie et, si un probl\u00e8me est constat\u00e9, nous nous chargerons de le r\u00e9soudre.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbJ&rsquo;ai oubli\u00e9 mon mot de passe. Comment le r\u00e9cup\u00e9rer ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794472952-3-7&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb157357&Prime;]Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, vous pouvez le r\u00e9cup\u00e9rer en cliquant sur le bouton \u00ab R\u00e9initialiser \u00bb sur la page de connexion.<br \/>\nApr\u00e8s avoir saisi vos informations, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9initialiser votre mot de passe.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbJe n&rsquo;arrive pas \u00e0 me connecter. Que dois-je faire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794512186-4-4&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb212567&Prime;]Si vous ne parvenez toujours pas \u00e0 vous connecter, m\u00eame apr\u00e8s avoir modifi\u00e9 votre mot de passe, votre domaine est peut-\u00eatre temporairement hors ligne pour cause de mise \u00e0 jour. Veuillez r\u00e9essayer dans quelques heures ![\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column column_width_percent=\u00a0\u00bb80&Prime; position_horizontal=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; shift_x=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y_down=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; medium_width=\u00a0\u00bb0&Prime; mobile_width=\u00a0\u00bb0&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb180827&Prime;][vc_custom_heading text_color=\u00a0\u00bbcolor-165107&Prime; heading_semantic=\u00a0\u00bbh3&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh3&Prime; text_space=\u00a0\u00bbfontspace-781688&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb654296&Prime; text_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb subheading=\u00a0\u00bbProbl\u00e8mes d&rsquo;acc\u00e8s\u00a0\u00bb]FAQ Questions g\u00e9n\u00e9rales[\/vc_custom_heading][vc_accordion typography=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb sign=\u00a0\u00bbplus\u00a0\u00bb gutter_simple=\u00a0\u00bb0&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb159494&Prime;][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuelle est la r\u00e9glementation applicable en mati\u00e8re de bien-\u00eatre au travail ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794553-1-91&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb486896&Prime;]Le Welfare Aziendale (bien-\u00eatre en entreprise) repose sur les articles 51 et 100 du Testo Unico delle Imposte sui Redditi (TUIR, texte unique sur l&rsquo;imp\u00f4t sur le revenu) et sur les lois de finances &#8211; stabilit\u00e9 de 2016, 2017, 2018. Il s&rsquo;agit de l&rsquo;ensemble des services que l&rsquo;entreprise choisit d&rsquo;accorder \u00e0 ses salari\u00e9s afin de compl\u00e9ter leur r\u00e9mun\u00e9ration ou de r\u00e9compenser leurs performances par le biais d&rsquo;une prime de r\u00e9sultat.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbO\u00f9 t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;application timeswapp ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794873120-2-10&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb237229&Prime;]L&rsquo;application peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e depuis le site staging.zdcstudio.com, depuis le Play Store et l&rsquo;App Store.<br \/>\nEn acc\u00e9dant depuis le navigateur de votre t\u00e9l\u00e9phone et en cliquant en haut \u00e0 gauche, vous trouverez le lien pour t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;application.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbQuelle est la date d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance du cr\u00e9dit Welfare ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794904560-3-4&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb261145&Prime;]Pour v\u00e9rifier les \u00e9ch\u00e9ances, les montants et autres informations relatives au cr\u00e9dit bien-\u00eatre, vous pouvez acc\u00e9der au portail timeswapp et cliquer sur la section \u00ab Portefeuille \u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab gutter_size=\u00a0\u00bb2&Prime; column_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; title=\u00a0\u00bbJe n&rsquo;ai pas re\u00e7u l&rsquo;e-mail\/le bon concernant timeswapp. Que dois-je faire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1689794942473-4-3&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb164581&Prime;]En fonction des param\u00e8tres de votre fournisseur de messagerie, les e-mails que nous vous envoyons peuvent \u00eatre class\u00e9s dans les courriers ind\u00e9sirables. N&rsquo;oubliez pas de v\u00e9rifier ce dossier !<br \/>\nIl se peut \u00e9galement que votre bo\u00eete de r\u00e9ception soit pleine.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][vc_separator sep_color=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb142744&Prime;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=\u00a0\u00bb0&Prime; override_padding=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb h_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; top_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; bottom_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb100&Prime; gutter_size=\u00a0\u00bb100&Prime; column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; style=\u00a0\u00bbinherited\u00a0\u00bb uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb956738&Prime;][vc_column column_width_use_pixel=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb align_horizontal=\u00a0\u00bbalign_center\u00a0\u00bb gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb100&Prime; 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